Dépanner

Vous êtes en panne, et avez besoin de l’intervention d’un expert

Au cours de la vie de vos appareils, vous pouvez être confronté à des dysfonctionnements réduisant le confort de votre logement. Faire appel à un professionnel qualifié est nécessaire :

Spécialisée dans le SAV, notre équipe de technicien expérimentée EnerPlus se tient à votre disposition pour le dépannage de votre chaudière, de votre pompe à chaleur (PAC) ou de votre chauffe-eau à gaz sur toute la métropole bordelaise et au-delà.

Experts des plus grandes marques de chaudières gaz, tous nos techniciens sont formés par les principaux fabricants pour diagnostiquer rapidement la cause de la panne et assurer cette opération dans le respect des normes de sécurité.

Une pris en charge téléphonique de votre demande

EnerPlus peut intervenir sous 24H/48H* après votre appel du lundi au vendredi de 8h15 à 17h30 et le samedi**

À la date et au créneau horaire convenus, un technicien se présentera pour effectuer l’intervention.

Au cours de cette intervention le technicien effectuera un diagnostic de la panne et effectuera le dépannage nécessaire, après accord du client. Grace au stock disponible, le dépannage est bien souvent immédiat.

En tant qu’expert le technicien vous éclairera sur la nature de la panne et les réparations à effectuer.

Vous avez un contrat de maintenance

Vous disposez d’un contrat d’entretien avec EnerPlus. Selon la nature du contrat (confort ou premium), le dépannage est illimité (main d’œuvre et déplacement gratuits, hors pièces).

Prestation de dépannage hors contrat

Conformément aux dispositions de l’arrêté du 24 janvier 2017 relatif à la publicité des prix des prestations de dépannage, de réparation et d’entretien dans le secteur du bâtiment et de l’équipement de la maison, toute demande de prestation, quel qu’en soit le montant doit faire l’objet d’un devis, sans frais supplémentaires, soumis à l’acceptation du client.

Un devis gratuit en cas de remplacement des pièces

Si la nature du dépannage nécessite le remplacement de certaines pièces, le technicien réalisera gratuitement un devis sur sa tablette, qui sera remis pour validation.

De même, selon l’état de l’appareil et le problème constaté, le technicien pourra vous conseiller le remplacement du matériel. Cela évitera des pannes répétées et des frais supplémentaires.

En tant qu’expert de nombreuses marques, le technicien pourra vous conseiller sur le choix de votre nouvel équipement, correspondant à votre besoin.
EnerPlus, pourra vous établir gratuitement un devis, réaliser l’installation de votre nouvelle chaudière et même vous proposer un financement « clé en main ».

Attention : Si vous êtes locataire, il est important de prévenir votre propriétaire car c’est lui qui devra valider le devis pour la réalisation de la prestation de dépannage.

*intervention sous 24h pour les souscripteurs d’un contrat premium, 48H pour les contrats confort
**avec les contrats confort et premium

Nous restons joignables

Notre zone d’intervention pour entretenir, dépanner ou remplacer votre chaudière à Bordeaux et autour

Afin de toujours mieux vous servir, Gaz de Bordeaux a créé EnerPlus, une marque dédiée à l’entretien de vos appareils de chauffage.
Nos équipes interviennent sur toute la zone de Bordeaux métropole et même au-delà.
Pour savoir si nos équipes interviennent dans votre commune, découvrez ici la liste des communes présentes dans notre zone d’intervention autour de Bordeaux :